什么是ITIL?

来自Wenbanzhu
跳转至: 导航搜索

待解问题.png 问题

什么是ITIL?.jpg
--Eva 2010年2月4日 (四) 09:35 (CST)

问题具体描述:想了解下ITIL是什么意思?


最新回答.png 回答

介绍

ITIL:是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,意思是信息技术基础设施库。

  • CCTA在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。
  • 后来CCTA并入英国政府商务部(OGC),目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
  • 2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。

实施ITIL的益处:

  • 这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,同时增加必要的技术,并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式,而是以全球最佳实际经验为依据,基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础,确立的可持续改进的计划。
  • 有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中,可以直接与各个业务部门相互作用,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
  • 使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变,做出及时反应。某些情况下,这还导致了一些相关组织机构的诞生,如变更委员会、紧急变更委员,内部的业务经理等,以增进业务与IT的整合。
  • 可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策,并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等,对业务状况的反映是滞后的,一旦发现问题后,再想规避问题,往往为时已晚。
  • 在投资回报方面,参考ITIL来考虑IT投资,就很容易定义期望的收益,并对收益进行度量。同时,可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深,用户与IT人员之间将不再会互相指责,而形成相互促进的形式,改变其"救火队"的形象。

补充

ITIL体系的结构

ITIL体系结构.jpg

如果您是企业管理者,ITIL能够帮助您:

  • IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验
  • 确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量
  • 推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门于业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心;
  • 减少了冗余和重复的工作,提高了IT客户和业务人员的生产效率

如果您是IT部门负责人,ITIL能够帮助您:

  • 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践
  • 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
  • 让企业内部客户对IT有更合理的期望,更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
  • 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
  • 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员,ITIL能够帮助您:

  • 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践
  • 加强个人的工作技能提高工作表现; 获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作
  • 当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
  • 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果您是企业的人力资源负责人,ITIL能够帮助您:

  • 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度,IT部门的管理更加有效、方便
  • 使企业更好的使用人力资源,提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力;
  • 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作;
  • ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

提示

  • ITIL不是一个正式标准,而是目前普遍实行的"事实"上的标准。

相关问答

明星版主.png 版主: 本页回答由版主“Eva”负责,您可以查看Eva介绍和编辑或者给Eva留言


分类浏览.png 分类是什么|IT

讨论.png 讨论

关于“什么是ITIL?”的留言:

目前暂无留言

新增相关留言