厦华PRIMA电器国内各省市维修点的地址和电话是什么?

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--Eva 2010年3月9日 (二) 14:01 (CST)

问题具体描述:厦华PRIMA电器国内各省市维修点的地址和电话是什么?


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厦华PRIMA电子各类型产品售后服务电话

厦门华侨电子股份有限公司售后服务电话:

  • 厦华彩电全国统一服务热线:4008 885 666
  • 厦华车载视听产品服务电话:0592-5687189、5687190

厦门华侨电子股份有限公司联系方式:

  • 地址:厦门市湖里大道22号 邮编:361006
  • 总机:0592-6021091 传真:0592-6021331
  • 厦华彩电团购电话:0592-5687333
  • 厦华车载视听产品销售电话:0592-5687383
  • 厦华新闻媒体采访联系电话:0592-5687669
  • 厦华投资者关系联系电话:0592-5687203

厦华PRIMA售后服务承诺

一 、包修规定:

厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA牌),自购机之日起,在国家“三包”有效期内,消费者持有效购机发票和产品包修凭证,可获得我司当地技服中心和我司当地授权的各特约维修服务部免费包修服务(仅限国内销售的产品,方可享受此条款。销售时特殊约定的,不在此服务范围内)。

1、显象管系列彩电:整机包修“一年”(含附件),主要五大器件指显象管、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器保修“三年”。

2、平板系列彩电:整机包修“一年”,其他保修政策以随机附带的”保修卡”所示为准。

3、整机性能故障7天内包退,15天内包换,7年安全期限维护。

备注:随机赠送的礼品以产品附件内的包修凭证和包修条款由礼品制造商负责包修。

二、换机规定 :

1、凡购买厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA),自产品售出之日起 15日内,确属产品质量问题而出现性能故障的,消费者可持原始发票到原销售点选择 换机或维修

2、在国家 “三包”有效期内,若一年内修理二次以上仍不能正常使用的产品,责任属本公司技服中心或我司授权的特约维修部维修过的,经本公司核实确属产品质量问题出现的主要性能故障,消费者可持多次的维修单据和原始发票向原销售点要求免费更换同型号产品。若无同型号产品,可选择调换本公司其它型号产品并补差价办理换机(差价计算方法以本型号目前市场零售价对应换机型号的现行市场零售价补差)。

3、在国家三包有效期内,因本公司未供应零配件,自送修之日起超过90天以上未能维修好的,消费者可持维修单据和原始发票向原销售点要求免费更换同型号产品

三、退机规定 :

1、凡购买厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA),自产品售出之日起,7天之内确属产品质量问题而出现的主要性能故障的,消费者不愿意参照换机规定第1条款条件进行维修或换货的,消费者可持原始发票向原销售点按原购买价格要求退货

2、符合 换机规定第1条款(15天内)的条件 ,因本公司无同型号产品,而消费者又不愿意补差价调换本公司其它型号的产品,消费者可持原始发票向原销售点按原购买价格要求退货

3、符合换机规定第2条款,在整机包修“一年”有效期条件内的 ,消费者不愿更换同型号产品而要求退货的,可根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》的规定,由销售点或给予退机的单位,向消费者收取0.1%/天的整机折旧费后予以退货(折旧日期计算方法以购机之日起至退机之日止)。消费者持多次维修的单据可扣除维修占用时间,退机时消费者应提供购机发票,若无法提供发票,购机日期将按机身上的合格证出厂日期起计算,若机身上的合格证被撕毁或自行调换,将不予办理退机 。

4、符合退机规定中第1、2、3条款的退货,消费者应全数归还整机、原机附件、包装物和购机时所赠送的礼品、礼券等物品。退货时,上述物品若有缺失、损坏,消费者应照价赔偿

四、服务与时限:

1、厦华彩电全国统一服务热线4008 885 666(2007年4月12日后正式开通)提供7×24小时全天候维修服务预约、咨询、投诉等服务。市区及有条件地区上门服务,中心城市24小时内服务到位, 周边地区48小时内服务到位,边远农村地区电话预约的上门服务。

2、凡在包修期内,非因消费者使用、保管不当发生故障而不能正常使用的产品,由厦华各技术服务中心(站)或本公司授权的特约维修网点予以免费包修。

3、凡无厦华技术服务中心(站)的区域,由厦华电子公司委托授权的特约维修部安排维修服务,并承担合理的费用。

五、收费服务范围:

产品超出国家“三包”规定范围和 “包修卡”上所明确的条款,按厦华电子公司本年度的收费标准实行收费维修服务。凡有下列情况之一者,不属本公司包修范围,但可实行收费处理。

1、产品自售出之日起计算超过包修期限的;

2、无法同时出示有效发票和“包修凭证”的;

3、购机发票或包修凭证有涂改,包修凭证上的机号与产品机身上的机号不符、涂改或更换机号以及撕毁封机证的;

4、因用户未按产品说明书要求使用、保管、维护不当造成的人为损坏;

5、非本公司授权的特约维修单位拆动或维修过的;

6、因不可抗拒力,包括水灾、火灾、雷击、异常电压、碰撞、跌落、进水、地震等因素造成损坏的;

7、长时间播放静止图象、文字信号、16:9显示屏以4:3模式观看等造成显示屏留永残像的;

8、带电使用数字接口DVI、HDMI采用热插拔引起的损坏;

9、平板电视二次移机、安装调试;

10、商业用途、公共场所使用的产品和在销售合同约定包修范围以外的。

六、服务回访与监督 :

1、厦华各地技术服务中心将对服务情况进行100%回访,厦华公司总部将进行抽访,以监督本服务系统服务规范、收费标准的执行情况,确保消费者权益得到保护,维护公司品牌形象。

2、厦华公司总部维修服务投诉、收费价格举报电话:0592-5687315

七、购件服务

消费者若有购买维修配件需求时,可向厦华当地技术服务中心或公司总部邮购,在确认所购维修部品、邮递地址、收款核对无误后,三天内给予发货。

我司授权的特约维修部若有维修配件需求时,可采用邮购、申请借件(在可控的信用额度内)、先记帐后扣款等方式,以传真、Email等形式邮购所需的维修配件。 </div>

厦华PRIMA售后服务收费标准

一、收费范围:(以下情况之一者,不属“三包”范围,实行收费服务)

  1. 产品自售出之日起计算超过包修期限的;
  2. 无法同时出示有效发票和“包修凭证”的;
  3. 购机发票或包修凭证有涂改,包修凭证上的机号与产品机身上的机号不符、涂改或更换机号以及撕毁封机证的;
  4. 因用户未按产品说明书要求使用、保管、维护不当造成的人为损坏;
  5. 非本公司授权的特约维修单位拆动或维修过的;
  6. 因不可抗拒力,包括水灾、火灾、雷击、异常电压、碰撞、跌落、进水等因素造成损坏的;
  7. 长时间播放静止图象/文字信号/16:9显示屏以4:3模式观看等造成显示屏留永恒残像的;
  8. 带电使用数字接口DVI、HDMI采用热插拔引起的损坏;
  9. 平板电视二次移机、安装调试;
  10. 商业用途/公共场所使用的机器,在销售合同约定包修范围以外的。

二、收费项目:

  1. 上门维修服务收费项目:上门费+检查费+修理费+辅料费=上门服务收费总额;
  2. 用户送修服务收费项目:检查费+修理费+辅料费=送修服务收费总额;
  3. 维修辅料收费项目:以厦华电子中国营销总部本年度《厦华电子视频产品维修服务收费价格手册》标准收费;
  4. 专项上门调试服务收费项目:上门费+调试/升级费=上门调试服务收费总额;
  5. 平板电视壁挂移机收费项目:上门费+安装费+异地移机运输费=上门壁挂移机收费总额。

三、收费标准:

  1. 彩色电视机维修服务类:

修理项目与规格

检查费

修理费

专项调试/升级费

上门费

显像管类:25寸及以下产品

20元/台(特定地
区30元/台)

25元/台(特定地区35元/台)

20元/台

20元/台(特定地区30元/台) 市区内或单程路程15公里内20元/台(特定地区30元/台)

市区内或单程路程15公里内

 

 

显像管类:28寸—29寸产品

20元/台(特定地
区30元/台)

35元/台(特定地区45元/台)

20元/台

显像管类:32寸及以上产品

30元/台(特定地区40元/台

45元/台(特定地区55元/台)

20元/台

平板类:36寸以下产品

80元/台(特定地区90元/台

100元/台(特定地区110元/台)

20元/台

平板类:37寸产品

90元/台(特定地区100元/台

115元/台(特定地区125元/台)

20元/台

平板类:38寸—50寸产品

100元/台(特定地区110元/台

125元/台(特定地区135元/台)

30元/台

平板类:51寸以上产品

140元/台(特定地区150元/台

160元/台(特定地区170元/台)

40元/台

遥控器

5元/个

5元/个

2、平板彩色电视安装类:

安装项目与规格

安装费

运输费

上门费

平板类:36寸以下产品

50元/台
(特定地区70元/台)

30元/台(路程15公里内)

20元/台
(特定地区30元/台) 市区内或单程路程15公里内

平板类:37寸产品

60元/台
(特定地区80元/台)

40元/台(路程15公里内)

平板类:38寸—50寸产品

80元/台(特定地区100元/台)

40元/台(路程15公里内)

平板类:51寸以上产品

120元/台(特定地区140元/台)

50元/台(路程15公里内)

3、显示器维修服务类:

修理项目与规格

检查费

修理费

上门费

显像管类:15寸及以下

25

35元/台

20元/台(特定地区30元/台) 市区内或单程路程15公里内

显像管类:17寸

35

45元/台

显像管类:19寸

60

70元/台

平板类:15寸及以下

30

40元/台

备注:
(1)、特定地区指北京市、上海市、深圳市、广州市四个地区消费差异的彩电类、显示器类维修、安装服务,增收检查费10元/台、检修费10元/台、安装费20元/台、上门费10元/台。
(2)、经查出故障原因但顾客又不同意维修的,仅收上门费和检测费;对无零件、技术、设备等原因无法修理的,不收取任何费用。
(3)、收费维修的旧件退还用户,提供维修单据,出示收费手册,提供有效票据。
(4)、产品修复后,自取机之日起,凭维修单据和收费票据对原修理部位包修30天。
(5)、用户产品需维修服务的地点(含平板壁挂移机)属于郊区或远离厦华公司国内各技术服务中心和授权的各特约维修部,单程路程超过16公里以上的上门交通费、故障产品需运回大修的运输费,价格另行与用户面议。
(6)、平板电视产品范围包括:等离子电视、液晶电视。
(7)、平板电视壁挂移机,收取上门费、安装费,免收调试费。
(8)、平板电视异地移机,收取上门费、安装费、运输费,免收搬运费、调试费。
(9)、平板电视同一居室内不同位置的壁挂移机,收取上门费、安装费,免收搬运费。
(10)、在上述收费服务的项目范围内,免收产品的维护保养费。
(11)、本收费标准为厦华公司全国统一的维修服务收费指导价,若当地省级家电维修协会规定的收费标准低于本公司标准,厦华各技术服务中心可向公司总部申请,批准报备后,按当地省级家电维修协会统一规定的收费标准执行,但不能高于公司本标准指导价。

四、价格查询与投诉:
1、当地维修服务收费标准以厦华各驻外技术服务中心公示牌为准。
2、维修辅料价格收费标准以本年度《厦华电子视频产品维修服务收费价格手册》为准。
3、用户有关维修服务收费标准、维修材料价格的了解,可向当地厦华各技术服务中心查询,
也可拨打厦华公司总部服务、价格投诉电话:0592-5687315查证或投诉。也可登陆厦华集团网站中的服务与支持、彩电售后服务栏目中查询。
4、家电维修行业价格监督电话:010-66019741。国内价格举报电话:12358。
厦华公司服务收费标准、维修材料价格收费标准将随国家、地方家电行业协会的规定和企业的年度服务政策,保留收费标准、价格适时调整的权利,以上内容最终解释权归属厦门华侨电子股份有限公司下属的中国营销总部。

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