开网店如何发货?

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--无心 2009年11月30日 (一) 16:29 (CST)

问题具体描述:开网店现在是一种时尚,但是进货发货却是一个大问题。那开网店如何发货呢?


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介绍

物流公司的选择:

  • EMS,一般来说EMS是很贵的,去邮局邮局就是20元起价,但是很全面的没有不到的地方,一般追求速度或发到一些偏远地区可以选择EMS。
  • 平邮,一般平邮8圆起,但是速度较慢,是比较普遍的选择。
  • 汽车托运,一般对20斤以下的中件货物而言比较合算,但容易报损包装。
  • 火车托运,一般不打开检查,还会给贴上“小心轻放”,但价格比较高,且需要拿传真件和身份证提货,不太方便。
  • 物流公司,一般选择一个大的信誉好的物流公司可以省心省力。

快递单

  • 有利于投递人员送件,免得因错认或漏认而耽误。手写的单据经常容易出现错别字或漏写的,强烈建议有条件的一定复制后打印,确保送件顺畅。
  • 一个好的快递单可以给顾客一个好的第一印象,加上沟通时的热情,包裹里宝贝的整齐摆放可以吸引更多的回头客。

发货时间

  • 各家物流公司集中走件的时间不一样,一定要做到准确无误地掌握时间,灵活安排走件。
  • 不能随意告诉客户物件到达的时间,物流是商家无法控制的,时间上只能按照常规情况下的经验判断。并要让客户知晓不能确定时间的原因,和了解大概到件的时间,切不可定死。
  • 宝贝被物流取走后,要给客户留言,内容就是单据号码和查询的网址、什么时候可查询等信息,能详细应尽量详细。
  • 不可随口承诺宝贝到达时间,尤其是对方买该宝贝有自己时间安排的时候,容易造成时间上出现耽搁,出现一些本不该出现的误会。

淘宝网的发货流程:

  • 第一步:在已交易的商品列表中,找到待发货的记录,点击“确认发货”按钮进行发货。
  • 第二步:进入确认发货页面后,选择发货的物流方式,快递、平邮、不需要物流。选择快递,需要填写快递公司及物流单号;选择平邮,则需要填写平邮单号;不需要物流,则不需要填写物流信息。
  • 第三步:发货成功后,在已交易的商品列表中,查看该笔交易的状态,已经更换为"卖家已发货,等待买家确定收货”的状态。

补充

发货前要沟通:

  • 在客户付款成功的瞬间,用聊天工具复制对方的收货地址、电话等信息给买家确认。这样经过客户认可的信息,出现问题时便于解决。而且可以显现您的细心,也便于买家完善或更改信息。
  • 在客户一确认收件信息的时候,即刻完成发货。这反映您有现货,并有一定的库存,没搞“空手套白羊”给予对方一个好的印象。
  • 制作一些交易成功后的快捷留言,让客户知道您在做什么事情,避免客户有交完钱被冷漠的嫌疑。

商品包装要注意:

  • 要全面改善宝贝的包装,材料上主张因地制宜,关键是态度,易碎的加强保护,精密的特别保护,包装上显示您的做事态度,所谓细心决定成败。
  • 在包装盒下面压一个小纸条,写些提示性的内容与物品介绍,做成简单的一次性包装盒,到客户反映问题时,就能知道原因出在哪里。
  • 一定要打印发货清单,一方面免除自己发货出错,另一方面客户一看明了,照单清收,更方便照单在快递面前清点签收。

发货服务技巧:

  • 留好发货底单:卖家一定要妥善保管好发货单据,以后万一买家投诉没有收到货的话,卖家可以出示这张发货凭据。
  • 在店铺里注明电话服务时间:很多顾客会通过打电话的方式,向你咨询问题,留下电话以免因没接到电话流失客源。
  • E-mail在第一时间回复:对于顾客的E-mail一定要做到第一时间回复,这样可以最大程度的留住客人,免因过晚回复导致客人流失。
  • 主动把底单、流水号发给顾客:可以在发货后,将发货凭证扫描后以E-mail附件的形式发给顾客,让顾客可以安心的等待,也方便顾客查询。
  • 对于货到付款,请尽量先联系对方:很多顾客会使用货到付款的发货方式,对于货到付款的买家,应该在收到订单后,第一时间联系对方,确定收货时间和地点,还有应付多少金额。
  • 接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复:接到了投诉电话,应该根据顾客的投诉问题,来回复顾客一个放心的答复,不要试图在接到顾客投诉电话的第一时间,就与顾客去争论一些东西,这样会给顾客一种不负责任的印象。

注意

  • 邮局有些东西是不让寄的;光盘,必须有文化局的审批;液体,一般就算危险品;熟食,容易质变也不好邮寄。
  • 如能使用代理发货,找一个信任的代理会比自己发货省心省力。
  • 出货要留单据,防有人理由网上交易来进行诈骗。


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