淘宝网店被恶意差评了怎么办?

来自Wenbanzhu
跳转至: 导航搜索

待解问题.png 问题

淘宝网店被恶意差评了怎么办?.jpg
--无心 2009年12月21日 (一) 12:04 (CST)

问题具体描述: 淘宝网店被恶意差评了怎么办?


最新回答.png 回答

介绍

一般收到恶意差评,需要上传相关资料,在淘宝上进行申述修改

对待差评五步法

重磅大炮一:差评开路

  • 等买家给掌柜评价后,掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家,但是冤枉仅仅是几秒钟的时间,谁都不会在意这几秒钟的冤枉。
  • 因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后,掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评,掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评,则可以修改成好评。
  • 这样做虽然有点违反常规,但是不这样做,肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

重磅大炮二:和善解决

  • 有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评,会主动找上门协商修改,那么掌柜就偷着乐吧。有的故意使坏的买家碍于面子或者为了达成目的,而不会主动来找掌柜协商。
  • 这时候掌柜务必要强压住怒火,和买家好好谈判,谈判时多用善和的头像表情:比如鬼脸,微笑,握手,碰杯等等,就算掌柜心情非常愤怒,有的买家看到这样的表情图标,也许会良心发现,将差评更改。

重磅大炮三:电话沟通

  • 掌柜用了以上方法,但是故意使坏的买家并不买账,这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通,而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。
  • 人在网络上可以肆无忌惮,但是假如你电话或者面对面沟通的时候,对方反而不好意思发火或者使坏。

重磅大炮四:最后希望

  • 万一故意使坏的买家胡搅蛮缠,无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据:(聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘宝网投诉,假如证据充分就会投诉成功。

重磅大炮五:心理安慰

  • 掌柜用了以上的方法都没有成功,其实掌柜可以想想看:大部分店铺都是有几个恶意中差评的,这点美中不足并不影响自己的生意。你长期从事互联网生意,想追求100%的好评,其实是比较难的事。
  • 林子大了什么鸟都有,你的同行也可能恶意竞争,想到这点,作为掌柜的你,其实不必那么在意几个而已差评。

补充

淘宝客服只受理以下四种情况的评价投诉

  • 在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言:客服评判的标准是,在评语里面有没有出现这类语言,一定要是完整的词语非常明显的意思没有隐藏因素的。
  • 涉嫌同行业的恶意评价:这一点在客服那里的判断标准是,这个ID必须是卖家ID,并且他在卖的东西必须要跟你店铺的东西勾成同行业。
  • 评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求。
  • 使用淘宝推荐物流而引起的中差评(如少货、到货时间晚等等情况)

预防恶意差评的方法

  • 看对方淘宝旺旺是否在线,若不在线,留心了,它会给你一条路,让你按着这条路走。比如一般ID名为”我的QQ好是XXXXXXX“或者是QQ的昵称,这是因为他怕你找不到他。
  • 因为淘宝支持旺旺取证,却不一定支持QQ或者其他什么的。在网上搜索此QQ号记录,因为好心的受害者会举报告诉大家小心。
  • 看买家信誉,如果没有信誉(新号)或者信誉很差,甚至遭人受害人骂过,那就别很明显了,这单生意不做也罢。
  • 看送货地址、电话、联系人等等是否属实。在网上可以查询邮政编码、座机电话、手机所在地,收货地址,如果没有或者查不到,最好能打个电话过去核实下。
  • 如果事先已经感觉这是个恶意差评,这得靠经验了。那么直接不发货,告诉他缺货,请求退款,然后宝贝下架。他便投诉无门。
  • 如果没有发现这些而已经遭遇恶意差评,请拿起你的电话拨打淘宝客服电话,然后投诉,截图留下所有交易、聊天证据,注意一定要确保证据的一致性,确认此人唯一身份。并诉诸事情的严重性,淘宝定会受理。

注意

  • 沟通时,买家肯定要逼卖家认错。人都是这样,总想证明自己是对的,世界都是错的。掌柜要顺应买家心里,谦卑认错,万不可漠视买家的认错请求,只会使事情更糟。
  • 淘宝只有双方互评才能看到评价。
  • 淘宝对买家的利益维护比例高,也是骗子敢越雷池而久久不下的原因。

参考网页

相关问答

明星版主.png 版主: 本页回答由版主“无心”负责,您可以查看无心介绍和编辑或者给无心留言


分类浏览.png 分类网络|网店|淘宝|差评|怎么办

讨论.png 讨论

关于“淘宝网店被恶意差评了怎么办?”的留言:

目前暂无留言

新增相关留言